Política De Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Wild Rose Colombia – www.wildrosecolombia.com

1. CONDICIONES GENERALES

En Wild Rose Colombia nos esforzamos por ofrecer productos florales frescos, de alta calidad y cuidadosamente preparados para cada cliente. Dado que nuestros productos son naturales, perecederos y personalizados, aplican condiciones especiales de devolución y garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y al principio de razonabilidad.

2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los bienes de consumo inmediato, perecederos o hechos a la medida del consumidor no están sujetos a retracto, lo cual aplica a:

• Rosas naturales.
• Ramos o cajas personalizadas.
• Pedidos con dedicatorias o configuraciones especiales.

Por esta razón, una vez el producto es entregado o despachado, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos estipulados en esta política.

3. GARANTÍA DE CALIDAD

Wild Rose Colombia garantiza la calidad y frescura de sus rosas naturales al momento de la entrega. Sin embargo, debido a la naturaleza viva y sensible del producto, la garantía cubre únicamente:

• Defectos visibles o daños en el producto al momento de la entrega.
• Error en el número de flores o en el color solicitado (sujeto a disponibilidad pactada).

Plazo de garantía: El cliente debe reportar cualquier inconsistencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos, ya que el producto puede haber sido afectado por factores externos como clima, manipulación o hidratación inadecuada.

4. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Para hacer efectiva una solicitud de revisión o reclamo, el cliente debe:

1. Enviar un mensaje al WhatsApp +57 311 4851995 o al correo wildrosecolombia@gmail.com.
2. Adjuntar fotografías del producto recibido y una breve explicación del caso.
3. Indicar el número de pedido o nombre del comprador.

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo verificará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

5. SOLUCIONES POSIBLES

En caso de proceder el reclamo, Wild Rose Colombia podrá ofrecer:

• Un producto de reposición sin costo (dependiendo del caso y ubicación del cliente).
• Un bono o cupón de descuento para una próxima compra.
• Ajustes u obsequios complementarios según evaluación interna del caso.

No se realizarán reembolsos en dinero, salvo que se determine una falla total del servicio por responsabilidad exclusiva de la empresa.

6. ENVÍOS FALLIDOS O NO RECIBIDOS

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, destinatario ausente, número no disponible, etc.), se considerará como pedido cumplido, sin lugar a reembolso. En estos casos, se podrá coordinar un segundo intento de entrega con nuevo cobro del flete.

7. CONTACTO PARA RECLAMOS

• 📧Correo: wildrosecolombia@gmail.com
• 📱WhatsApp: +57 311 4851995
• 🌐 Sitio web: www.wildrosecolombia.com